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Découvrez le fonctionnement de Sellerie-Online

De la commande en ligne jusqu'à la livraison du colis à votre domicile (et si nécessaire son échange), découvrez les coulisses de Sellerie-Online.

  • Pour passer une commande, vous devez vous inscrire sur le site et être connecté à votre compte. Il vous suffit ensuite de choisir les produits que vous souhaitez vous procurer et les ajouter à votre panier.  Vous sélectionnez votre mode de paiement et finalisez votre commande en quelques clics.
  • Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est encodée et payée. Pour vous, plus rien à faire ! Vous recevrez votre colis par la poste d'ici quelques jours.
  • De notre côté, nous recevons un e-mail confirmant la réception de votre paiement. C'est là que tout commence.
  • Notre service "expédition" imprime le bon de préparation, la facture et les documents à insérer dans votre colis.
  • Notre service "expédition" reçoit l’ensemble de ces documents et prépare les documents de transport.
  • Frédéric, le magasinier, récupère ces documents et prépare votre commande. Il colle l’étiquette de transport sur votre colis. Votre colis est ensuite placé sur une de nos palettes, en fonction du pays de destination.
  • A 13H00, un transporteur vient chercher l’ensemble de ces palettes et va les déposer directement au centre de tri de la poste ou du transporteur sélectionné. Votre colis est traité le jour même.
  • Vous recevez un e-mail avec le N° de suivi de votre colis le jour de son départ. Dès le lendemain, vous pouvez  vous rendre sur l’onglet "Tracking des envois" et vérifier ainsi l’état d’avancement de votre paquet.
  • Votre colis arrive chez-vous. Nous vous invitons vivement à l'ouvrir de suite et à contrôler que tout est conforme. Si votre colis arrive détérioré, n’oubliez pas de le signaler à votre facteur (ou transporteur) et d'en faire une photo. Nous pourrons ainsi réagir très rapidement en cas de souci. Dans la majorité des cas, tout est conforme et tout va bien !
  • Si malgré toute l’attention que nous avons apporté à votre colis, vous vouliez faire un échange, il n'y a aucun souci avec Sellerie-Online ! Vous trouverez dans votre colis un document qui explique très clairement les modalités et l’adresse de retour.
  • Il peut arriver que nous fassions une erreur dans la préparation de votre colis. Nous mettons alors tout en œuvre pour que celle-ci soit corrigée dans les plus brefs délais, entièrement à nos frais. Ceci est valable pour l’échange ou le retour de produits erronés.


Si au moment de passer votre commande vous vous posez encore l'une ou l'autre question, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider: info@sellerie-online.com

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